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        安徽馬鞍山——踐行網上群眾路線 拓寬政民互動渠道

        2022-03-29 08:44:51 來源:人民日報

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        近年來,安徽馬鞍山市踐行網上群眾路線,以“媒體+政務”的形式,搭建聚焦群眾身邊小事的“馬上辦”平臺,成立由80多家單位組成的政務新媒體矩陣和各部門互聯互通的協調機制。通過及時跟進網友關切、積極回應市民訴求,馬鞍山市進一步拓寬政民互動渠道,提升政府服務能力,群眾的獲得感、幸福感不斷增強。

        “市民通過‘馬上辦’平臺反映窗戶老舊的問題后,我們挨個樓棟巡查一遍,并且安裝了一批新窗戶?!敝钢柡▓@小區樓道里嶄新的窗戶,安徽馬鞍山市雨山區陽湖社區黨委書記姜斯美介紹。

        姜斯美所說的“馬上辦”平臺,是近年來馬鞍山市踐行網上群眾路線、暢通政民互動渠道的重要舉措。以“馬上辦”微博話題、微信小程序等為載體,通過“媒體+政務”平臺線上線下聯動的方式,積極主動回應網友提出的身邊和熱點問題,不斷提升服務能力和水平。

        搭建平臺,線上即時響應

        小區樓道窗戶脫落,還有幾扇也不牢固。居民見了,拍下照片,直接通過“馬上辦”平臺發帖反映:“陽湖花園12棟3單元樓梯間3樓窗戶脫落,另外4、5、6樓窗戶都出現了脫膠情況……”

        看到網友反映后,“馬上辦”平臺工作人員將問題轉交給了姜斯美。作為社區黨委書記,她立即趕往現場確認,組織人員測量尺寸。弄清事情來龍去脈后,緊接著通過“馬上辦”平臺回應:“經查,預計3日內完成窗戶重新安裝和加固工作。同時,社區已在該樓棟進出口張貼情況說明,及時告知居民維修進展?!?/p>

        從發現問題到即時響應,只花了不到半天時間。

        不僅如此,社區還加大了巡查力度,兩天查遍了26棟樓梯間的所有窗戶。如今,新窗戶已經裝好,其他窗戶也已做了加固處理。在姜斯美看來,居民通過“馬上辦”平臺反映情況,是對自己工作的監督和提醒?!敖酉聛?,社區網格員還會對樓道開展定期巡護,確保工作更加細致?!苯姑勒f。

        從2015年創辦“馬上辦”欄目,到2019年成立“馬上辦”融媒體工作室,再到2021年開展“隨手拍馬上辦”文明創建活動,馬鞍山市搭建的“馬上辦”平臺聚焦群眾身邊小事,已經成為網友們反映民生訴求的新渠道。

        運營近7年,平臺也收獲了不少“鐵粉”,家住馬鞍山市花山區森隆英郡小區的趙先生就是其中之一?!靶^門口沒路燈、綠地上面有人種菜,這些都通過‘馬上辦’反映過,解決起來也很迅速?!彼f,“有了這個平臺之后,我們又多了一條反映情況、解決問題的渠道,很方便?!惫ぷ魃钪杏龅降母鞣N難事、愁事、揪心事,老百姓都能在“馬上辦”上留言。后臺會第一時間審核、交辦,相關部門會根據交辦的問題進行辦理,并在平臺實時反饋辦理情況和最新進展。

        形成合力,協調配合督辦

        有些問題,單個部門沒法解決。針對一些辦理難度大、涉及范圍廣的問題,“馬上辦”平臺充分發揮溝通作用,協調多個部門共同發力,形成合力。

        大廈樓頂安裝的強光廣告牌,距離馬鞍山市花山區東方城二區16棟不足20米,一直亮到夜間近11點,周邊居民的生活受到影響。大家商量了一下,決定拍下照片,附上文字,傳到了“馬上辦”平臺。

        線上接單,當即派單。涉及商戶和居民,“馬上辦”后臺將投訴轉交給了馬鞍山市城管局和東方城社區?!拔覀円贿叕F場核實情況,一邊翻閱備案材料確認企業手續是否齊全。結果發現,廣告牌屬于違建?!瘪R鞍山市城管局執法一大隊隊員宋羅希說,他和同事一起找到企業負責人,下達責令改正通知書,要求其關閉強光廣告牌。

        與此同時,社區工作人員上門走訪,仔細向居民介紹問題解決情況。通過各部門的協同配合,廣告燈牌順利拆除,周邊的居民也恢復了正常生活。

        作為市民與政府職能部門之間的紐帶,“馬上辦”平臺采取逐級轉辦、追蹤督辦的方式處理網友訴求?!笆忻裨诰W上的留言,不僅相關部門要在第一時間線上回應,我們還會線下監督,促進相關問題的解決?!薄榜R上辦”融媒體工作室主任董全喜說。

        如今,“馬上辦”微博話題互動量達3.1萬條,累計處理網友訴求達2.6萬件,事件辦結率為95%以上,為群眾解決了不少“急難愁盼”問題。工作人員表示,“隨手拍馬上辦”的出現,大大解決了網友訴求重復交辦、多頭督辦、重復督查的情況,進一步提高了辦事效率。

        完善機制,長效考核管理

        有了平臺,實施效果如何保證?

        為提升部門辦事效率,針對“馬上辦”平臺,馬鞍山建立了“一周一反饋、一周一曝光、一周一專報”工作機制,要求相關單位做到“24小時認領,72小時答復,一周辦結”,若是出現認領不及時、辦理不及時的情況,后臺工作人員還會馬上提醒。

        “有時也會存在問題逾期未辦理或推諉扯皮的情況,馬鞍山市文明辦就下發督辦單,并納入全市文明創建長效管理考核,實行‘黃橙紅牌’警示,進行扣分和定期調度?!倍舱f。

        菜地七零八落、塑料垃圾亂披亂掛、建筑物料隨意堆放……馬鞍山市華山南路馬向路至印山東路一段過去十分臟亂。居民多次通過“馬上辦”平臺反映,可因地處花山區和雨山區的交界處,處理起來難度大,環境整治一直停滯不前。

        得知市里正在開展文明創建活動,對高速公路、鐵路沿線及相關車站、樞紐、服務區進行集中整治后,“馬上辦”后臺將該情況反映給了市文明辦。緊接著,問題被納入了專項整治。

        2021年12月,相關部門實地督辦,仔細查看整治進展。對可立即整改的問題,對照時間節點,迅速整改到位;對一時難以整改到位的,做到“一點一方案”,統籌推進整改。如今,路段兩側菜地變綠地,塑料垃圾、建筑材料也已被清理干凈,周邊居民紛紛點贊。

        “馬上辦”平臺已成立由全市80多家單位組成的政務新媒體矩陣,并建立網信、公安、通信以及職能部門互聯互通的信息提供、溝通和反饋機制。隨著市民反映的一件件身邊事得到有效解決,群眾的獲得感、幸福感也在不斷增強?!皩θ罕妬碚f,‘馬上辦’是個能夠隨時隨地反映問題的渠道。對我們而言,平臺也能督促大家迅速反應、實時反饋,工作起來干勁更足了!”宋羅希說。

        [編輯: 唐冰倩 ]
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